VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V., propietario de la marca comercial Tranxfers by Viajes RumboX, con domicilio en Costera Miguel Alemán y Reyes Católicos S/N, Fraccionamiento Magallanes, C.P. 39670, Acapulco de Juárez, Guerrero, México, es responsable del tratamiento de los datos personales que recabe de sus clientes, usuarios, proveedores y visitantes, en cumplimiento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su Reglamento y demás disposiciones aplicables.
9.1 Datos personales que recabamos
Dependiendo del servicio solicitado, Tranxfers podrá recabar las siguientes categorías de datos:
Datos de identificación
- Nombre completo.
- Fecha de nacimiento (cuando sea necesaria).
- Firma.
- Identificación oficial, cuando resulte indispensable para la contratación o por requerimiento legal.
Datos de contacto
- Domicilio.
- Teléfono fijo.
- Teléfono móvil.
- Correo electrónico.
Datos fiscales
- RFC.
- Razón social.
- Régimen fiscal.
- Código Postal.
- Uso del CFDI.
- Constancia de Situación Fiscal, cuando corresponda.
Datos relacionados con el servicio
- Fecha del viaje.
- Itinerario.
- Destinos.
- Horarios.
- Número de pasajeros.
- Datos de contacto del responsable del grupo.
- Requerimientos especiales relacionados con la prestación del servicio.
Datos de navegación
Cuando el usuario utilice el sitio web de Tranxfers, podrán recabarse datos técnicos como dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, páginas visitadas y tiempos de navegación, mediante cookies y tecnologías similares.
9.2 Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
Los datos personales serán utilizados para:
- Elaborar cotizaciones.
- Confirmar reservaciones.
- Prestar los servicios de transporte contratados.
- Emitir comprobantes fiscales.
- Dar seguimiento a solicitudes y consultas.
- Gestionar pagos y reembolsos.
- Coordinar la logística de los servicios.
- Atender quejas o reclamaciones.
- Cumplir obligaciones legales y contractuales.
Estas finalidades son necesarias para la prestación de los servicios y no requieren consentimiento adicional.
Finalidades secundarias
Con el consentimiento del titular, los datos podrán utilizarse para:
- Envío de promociones y descuentos.
- Encuestas de satisfacción.
- Programas de fidelización.
- Invitaciones a eventos.
- Envío de información comercial.
- Estudios estadísticos.
- Mejorar la experiencia del usuario en el sitio web.
El titular podrá oponerse al uso de sus datos para estas finalidades siguiendo el procedimiento indicado en este Aviso.
9.3 Transferencia de datos
Tranxfers podrá transferir datos personales únicamente cuando sea necesario para:
- Instituciones bancarias o plataformas de pago para procesar transacciones.
- Autoridades competentes cuando exista una obligación legal.
- Aseguradoras relacionadas con la prestación del servicio.
- Proveedores tecnológicos que apoyen la operación del sitio web o de los sistemas internos, bajo obligaciones de confidencialidad.
Fuera de estos supuestos, los datos no serán compartidos sin el consentimiento del titular.
9.4 Conservación de la información
Los datos personales se conservarán únicamente durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas en este Aviso, atender obligaciones legales, fiscales o contractuales y resolver posibles controversias.
Una vez concluido dicho plazo, los datos serán eliminados o anonimizados conforme a las políticas internas de la empresa.
9.5 Medidas de seguridad
Tranxfers implementa medidas administrativas, técnicas y físicas razonables para proteger la información personal contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o destrucción.
Estas medidas incluyen, entre otras:
- Controles de acceso a la información.
- Uso de contraseñas seguras.
- Respaldo periódico de la información.
- Restricción de acceso únicamente al personal autorizado.
- Capacitación del personal en materia de confidencialidad y protección de datos.
9.6 Derechos ARCO
El titular de los datos personales podrá ejercer en cualquier momento sus derechos de:
- Acceso.
- Rectificación.
- Cancelación.
- Oposición.
Para ello deberá enviar una solicitud al correo electrónico:administracion@viajesrumbox.com.mx
La solicitud deberá contener, al menos:
- Nombre del titular.
- Medio para recibir notificaciones.
- Descripción clara del derecho que desea ejercer.
- Documentos que acrediten su identidad o representación legal.
Tranxfers atenderá la solicitud en los plazos establecidos por la legislación aplicable.
9.7 Revocación del consentimiento
El titular podrá revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos personales cuando dicho tratamiento no sea indispensable para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales.
La revocación podrá solicitarse mediante el mismo procedimiento previsto para el ejercicio de los derechos ARCO.
9.9 Videovigilancia
Las instalaciones de Tranxfers y algunas unidades podrán contar con sistemas de videovigilancia con fines de seguridad, protección del patrimonio, investigación de incidentes y mejora de la calidad del servicio.
Las imágenes captadas serán tratadas conforme a la legislación aplicable y únicamente podrán ser utilizadas para dichos fines o cuando sean requeridas por autoridad competente.
9.10 Modificaciones al Aviso de Privacidad
Tranxfers podrá actualizar el presente Aviso de Privacidad para reflejar cambios en la legislación, en sus procesos internos o en los servicios que ofrece.
Las modificaciones serán publicadas en el sitio web oficial y surtirán efectos a partir de su fecha de publicación.
9.11 Contacto
Para cualquier duda relacionada con este Aviso de Privacidad o con el tratamiento de datos personales, el titular podrá comunicarse a:
Tranxfers by Viajes RumboXCorreo electrónico:administracion@viajesrumbox.com.mx
Teléfono:+52 744 236 4502
Domicilio: Costera Miguel Alemán y Reyes Católicos S/N, Fraccionamiento Magallanes, C.P. 39670, Acapulco de Juárez, Guerrero, México.