Capítulo I — Presentación
Presentación
Bienvenido a Tranxfers by Viajes RumboX, una marca comercial operada por VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V., especializada en la prestación de servicios de transporte terrestre privado mediante la renta de vans, camionetas tipo Sprinter, minibuses y autobuses con operador profesional.
Nuestro objetivo es ofrecer soluciones integrales de movilidad para personas, empresas, instituciones educativas, hoteles, agencias de viajes, organizadores de eventos, organismos gubernamentales y cualquier cliente que requiera un servicio seguro, puntual, confortable y personalizado dentro del territorio nacional.
El presente Manual Jurídico Corporativo establece las políticas generales que regulan la contratación de nuestros servicios, el uso del sitio web, los derechos y obligaciones de las partes, así como los procedimientos aplicables durante toda la relación comercial.
Este documento tiene como finalidad brindar certeza jurídica tanto a nuestros clientes como a la empresa, promoviendo relaciones transparentes, seguras y basadas en la buena fe.
Misión
Proporcionar servicios de transporte privado con los más altos estándares de seguridad, puntualidad, calidad y atención personalizada, contribuyendo a que cada traslado represente una experiencia confiable y cómoda para nuestros clientes.
Visión
Consolidarnos como una de las empresas líderes en México en servicios de transporte privado de pasajeros, distinguiéndonos por nuestra innovación, excelencia operativa, compromiso con la seguridad y servicio al cliente.
Valores
Todos nuestros colaboradores desarrollan sus actividades bajo los siguientes principios:
- Honestidad.
- Integridad.
- Seguridad.
- Puntualidad.
- Profesionalismo.
- Respeto.
- Responsabilidad.
- Calidad.
- Innovación.
- Servicio al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Mejora continua.
Objeto
El presente documento regula:
- El uso del sitio web.
- Las cotizaciones.
- Las reservaciones.
- La contratación de servicios.
- Los pagos.
- Las cancelaciones.
- Las modificaciones.
- Las responsabilidades de las partes.
- La protección de datos personales.
- El uso de la marca Tranxfers.
Marco jurídico
Las operaciones realizadas por Tranxfers se rigen, entre otras, por las siguientes disposiciones legales vigentes en los Estados Unidos Mexicanos:
- Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos.
- Código Civil Federal.
- Código de Comercio.
- Ley Federal de Protección al Consumidor.
- Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Reglamento de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
- Ley General de Movilidad y Seguridad Vial, en lo que resulte aplicable.
- Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal.
- Reglamento de Autotransporte Federal y Servicios Auxiliares.
- Normatividad emitida por la Secretaría de Infraestructura, Comunicaciones y Transportes (SICT).
- Demás legislación aplicable.
Capítulo II — Definiciones
Para efectos del presente documento se entenderá por:
- Tranxfers: Nombre comercial de VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V.
- Empresa: VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V.
- Cliente: Persona física o moral que solicita una cotización, realiza una reservación o contrata cualquiera de los servicios ofrecidos por Tranxfers.
- Pasajero: Persona que hace uso del servicio de transporte contratado.
- Operador: Conductor autorizado por Tranxfers que cuenta con licencia federal vigente, capacitación, exámenes por SCT y autorización para conducir la unidad asignada.
- Unidad: Vehículo destinado al servicio contratado, incluyendo vans, camionetas tipo Sprinter, minibuses y autobuses (Autotransporte Terrestre).
- Servicio: Traslado privado contratado por el cliente.
- Cotización: Documento informativo que contiene el precio estimado del servicio solicitado y que no constituye una reserva.
- Reservación: Confirmación formal del servicio una vez recibido el anticipo o pago correspondiente y emitida la aceptación por parte de Tranxfers.
Capítulo III — Servicios
Tranxfers ofrece servicios de transporte terrestre privado con operador para:
- Turismo nacional.
- Viajes familiares.
- Transporte ejecutivo.
- Transporte empresarial.
- Transporte escolar.
- Congresos.
- Convenciones.
- Eventos deportivos.
- Eventos culturales.
- Bodas.
- XV años.
- Excursiones.
- Tours privados.
- Traslados aeropuerto-hotel.
- Transporte para hoteles.
- Agencias de viajes.
- Transporte de personal.
- Eventos gubernamentales.
- Recorridos turísticos.
- Viajes de uno o varios días.
- Servicios personalizados.
Todos los servicios se prestan exclusivamente dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.
Capítulo IV — Uso del sitio web
El sitio web www.tranxfers.com.mx tiene como finalidad proporcionar información sobre los servicios ofrecidos por Tranxfers, permitir la solicitud de cotizaciones y facilitar la contratación de servicios.
El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita y conforme a las disposiciones legales aplicables.
Queda prohibido:
- Utilizar el sitio para fines ilícitos.
- Introducir virus o código malicioso.
- Obtener acceso no autorizado a los sistemas de la empresa.
- Reproducir o copiar el contenido del sitio sin autorización.
- Utilizar la información para fines comerciales sin consentimiento de Tranxfers.
- Alterar el funcionamiento del portal.
Tranxfers podrá suspender o restringir el acceso al sitio cuando detecte un uso indebido o actividades que comprometan la seguridad de la plataforma.
Capítulo V — Propiedad intelectual
Todos los elementos contenidos en el sitio web, incluyendo de manera enunciativa mas no limitativa:
- Logotipos.
- Nombre comercial.
- Marca Tranxfers.
- Marca Viajes RumboX.
- Fotografías.
- Videos.
- Diseños.
- Textos.
- Manuales.
- Software.
- Bases de datos.
- Material publicitario.
- Imágenes.
- Gráficos.
- Animaciones.
- Documentación.
Son propiedad exclusiva de VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V. o de sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por las leyes mexicanas en materia de propiedad intelectual.
Queda estrictamente prohibida su reproducción, distribución, modificación, publicación o explotación total o parcial sin autorización previa y por escrito de la empresa.
Capítulo VI — Aceptación de los términos
Toda persona que utilice el sitio web, solicite una cotización, efectúe una reservación o contrate cualquiera de los servicios de Tranxfers reconoce haber leído y aceptado íntegramente el contenido del presente Manual Jurídico Corporativo y los Términos y Condiciones aplicables.
La contratación de cualquier servicio implica la aceptación expresa de estas disposiciones, las cuales forman parte integral del contrato celebrado entre el cliente y VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V.
Capítulo VII — Términos y Condiciones Generales de contratación
7.1 Objeto
Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de los servicios de transporte terrestre privado prestados por VIAJES RUMBOX S.A. DE C.V., bajo su nombre comercial Tranxfers by Viajes RumboX, mediante unidades tipo van, camioneta tipo Sprinter, minibús y autobús, operadas exclusivamente por personal autorizado de la empresa.
Todos los servicios son de carácter privado y se prestan conforme al itinerario previamente contratado por el cliente.
7.2 Naturaleza del servicio
Tranxfers presta servicios de:
- Transporte Ejecutivo.
- Transporte Turístico.
- Transporte Empresarial.
- Transporte Escolar.
- Transporte para Hoteles.
- Transporte para Congresos y Convenciones.
- Transporte para Bodas y Eventos Sociales.
- Traslados Aeropuerto–Hotel.
- Transporte de Personal.
- Excursiones.
- Tours Privados.
- Viajes Nacionales.
La contratación del servicio no implica el arrendamiento del vehículo sin operador. En todos los casos la conducción de la unidad estará a cargo exclusivamente de operadores autorizados por Tranxfers.
7.3 Cobertura
Los servicios podrán prestarse en cualquier destino dentro de la República Mexicana, sujetos a disponibilidad operativa, condiciones de seguridad y viabilidad logística.
Tranxfers podrá rechazar solicitudes hacia destinos que representen un riesgo para la integridad de los pasajeros, del operador o de la unidad.
7.4 Cotizaciones
Las cotizaciones emitidas por Tranxfers tienen carácter informativo y no constituyen una reserva definitiva.
Toda cotización incluirá, cuando corresponda:
- Tipo de unidad.
- Capacidad máxima autorizada.
- Fecha del servicio.
- Horario.
- Punto de origen.
- Destino.
- Kilometraje estimado.
- Tiempo estimado del servicio.
- Precio.
- Conceptos incluidos.
- Conceptos no incluidos.
- Vigencia de la cotización.
Salvo indicación distinta, las cotizaciones tendrán una vigencia de 15 días naturales.
Tranxfers podrá modificar una cotización antes de la confirmación del servicio por variaciones en costos de combustible, peajes, disposiciones fiscales, incrementos oficiales o cambios solicitados por el cliente.
7.5 Confirmación de reservaciones
La reservación únicamente se considerará confirmada cuando concurran todos los siguientes requisitos:
- Existencia de disponibilidad.
- Aceptación de la cotización por parte del cliente.
- Recepción del anticipo correspondiente.
- Confirmación expresa emitida por Tranxfers.
Hasta ese momento la empresa se obliga a bloquear la unidad solicitada para la fecha contratada.
7.6 Anticipo
Como regla general, para confirmar un servicio se requerirá un anticipo de hasta el 50% del importe total de la cotización, salvo que por escrito se acuerde un porcentaje distinto.
El anticipo tiene como finalidad reservar la unidad, asignar al operador y programar la logística correspondiente.
7.7 Liquidación del servicio
El saldo pendiente deberá quedar completamente liquidado antes del inicio del servicio, salvo que exista un convenio comercial diferente celebrado por escrito.
Tranxfers podrá negar la prestación del servicio cuando el pago no haya sido acreditado.
7.8 Métodos de pago
Se aceptan, entre otros, los siguientes medios de pago:
- Transferencia bancaria.
- Depósito bancario.
- Tarjetas de crédito.
- Tarjetas de débito.
- Mercado Pago.
- Plataformas autorizadas por la empresa.
Los pagos realizados mediante terceros estarán sujetos a los tiempos de validación de la institución correspondiente.
7.9 Facturación
La factura deberá solicitarse dentro del mismo mes en que se realice el pago.
Será responsabilidad del cliente proporcionar correctamente:
- Constancia de Situación Fiscal vigente.
- Uso del CFDI.
- Régimen Fiscal.
- Código Postal.
- Correo electrónico para envío de la factura.
No será posible emitir comprobantes fiscales fuera de los plazos permitidos por la legislación fiscal vigente.
7.10 Cambios solicitados por el cliente
El cliente podrá solicitar modificaciones relacionadas con:
- Fecha.
- Horario.
- Lugar de salida.
- Destino.
- Ruta.
- Número de pasajeros.
- Tipo de unidad.
Toda modificación estará sujeta a:
- Disponibilidad.
- Ajustes tarifarios.
- Condiciones operativas.
Tranxfers no garantiza la posibilidad de realizar cambios cuando éstos sean solicitados con poca anticipación.
7.11 Horas extra
Cuando el servicio exceda el tiempo originalmente contratado, se generará un cargo adicional conforme a la tarifa vigente.
Toda fracción superior a treinta minutos podrá cobrarse como una hora completa.
Las horas adicionales deberán ser autorizadas por el cliente responsable del servicio.
7.12 Tiempo de espera
El tiempo de espera incluido será el especificado en la cotización.
Si el cliente excede dicho tiempo sin causa atribuible a Tranxfers, podrán generarse cargos adicionales.
En caso de retrasos prolongados que afecten otros servicios programados, Tranxfers podrá dar por concluido el servicio sin obligación de reembolso.
7.13 Servicios de varios días
Cuando el servicio implique pernocta o recorridos de varios días, el cliente deberá cubrir, según se establezca en la cotización:
- Hospedaje del operador.
- Alimentación del operador.
- Estacionamientos.
- Accesos especiales.
- Casetas.
- Costos adicionales derivados del itinerario.
Estos conceptos podrán incluirse dentro del precio total o cobrarse por separado.
7.14 Casetas, combustible y estacionamientos
Salvo que la cotización indique expresamente lo contrario, el precio podrá incluir:
- Combustible.
- Casetas.
- Operación de la unidad.
No se consideran incluidos los costos por:
- Estacionamientos privados.
- Accesos a recintos.
- Cuotas extraordinarias.
- Permisos especiales.
- Servicios adicionales solicitados durante el viaje.
7.15 Sustitución de unidad
Cuando por causas mecánicas, operativas, de seguridad o fuerza mayor la unidad asignada no pueda prestar el servicio, Tranxfers podrá sustituirla por otra de características iguales o superiores, procurando no afectar la calidad del servicio contratado.
Esta sustitución no dará derecho al cliente a exigir descuentos o indemnizaciones cuando se mantenga la categoría del servicio.
7.16 Sustitución del operador
Por razones de seguridad, cumplimiento de jornadas laborales, salud, descanso obligatorio o causas de fuerza mayor, Tranxfers podrá sustituir al operador inicialmente asignado sin necesidad de autorización previa del cliente.
Todos los operadores cumplen con los requisitos legales y de capacitación exigidos por la empresa.
7.17 Capacidad máxima
Por motivos de seguridad queda estrictamente prohibido exceder la capacidad autorizada de la unidad.
El operador podrá negar el abordaje de pasajeros adicionales.
La empresa no será responsable de personas que no puedan abordar debido al sobrecupo ocasionado por el cliente.
7.18 Seguro
Las unidades cuentan con las coberturas de seguro exigidas por la legislación aplicable.
Las condiciones, límites y exclusiones serán las establecidas en la póliza correspondiente.
La responsabilidad de la empresa estará limitada a dichas coberturas y a las obligaciones previstas por la ley.
7.19 Cumplimiento de horarios
Tranxfers realizará todos los esfuerzos razonables para cumplir los horarios contratados.
Sin embargo, no será responsable por retrasos ocasionados por circunstancias fuera de su control, tales como:
- Accidentes de terceros.
- Congestión vehicular extraordinaria.
- Obras públicas.
- Manifestaciones.
- Bloqueos carreteros.
- Condiciones climatológicas adversas.
- Actos de autoridad.
- Casos fortuitos o de fuerza mayor.
Capítulo VIII — Política de cancelaciones, reembolsos, conducta de los pasajeros y responsabilidad
8.1 Cancelaciones por parte del cliente
Toda cancelación deberá solicitarse por escrito mediante correo electrónico o por el medio oficial autorizado por Tranxfers.
La fecha y hora de recepción de la solicitud será la utilizada para determinar los cargos aplicables.
Servicios de un día
- Más de 30 días naturales antes del servicio: reembolso del anticipo menos un 10% por gastos administrativos.
- Entre 15 y 30 días naturales: reembolso del 50% del anticipo.
- Menos de 15 días naturales: el anticipo no será reembolsable.
- Dentro de las 72 horas previas al servicio: no habrá reembolso de ninguna cantidad pagada.
Servicios de varios días o temporadas altas
Debido al bloqueo de unidades, asignación de operadores y compromisos logísticos, el anticipo tendrá el carácter de no reembolsable, salvo acuerdo distinto por escrito.
8.2 Cancelaciones por parte de Tranxfers
Tranxfers únicamente podrá cancelar un servicio cuando exista una causa justificada, entre ellas:
- Riesgo para la seguridad de pasajeros u operadores.
- Imposibilidad material de prestar el servicio por caso fortuito o fuerza mayor.
- Incumplimiento de las obligaciones de pago por parte del cliente.
- Información falsa o incompleta proporcionada por el cliente.
- Solicitudes que contravengan la legislación vigente.
Cuando la cancelación sea atribuible exclusivamente a Tranxfers y no exista causa de fuerza mayor, la empresa reembolsará los importes pagados por el cliente correspondientes al servicio no prestado.
8.3 No Show (No Presentación)
Se considerará No Show cuando el cliente o los pasajeros no se presenten en el lugar y hora acordados sin previo aviso.
En estos casos:
- El servicio se considerará prestado.
- No procederá reembolso alguno.
- Los tiempos de espera se regirán por lo establecido en la cotización o contrato.
8.4 Reprogramaciones
Las solicitudes de cambio de fecha estarán sujetas a:
- Disponibilidad de unidades.
- Disponibilidad de operadores.
- Ajustes tarifarios.
- Temporada del servicio.
La aceptación de una reprogramación será facultad exclusiva de Tranxfers y deberá constar por escrito.
8.5 Conducta de los pasajeros
Todos los pasajeros deberán mantener una conducta respetuosa hacia el operador, el personal de Tranxfers y los demás ocupantes de la unidad.
Está strictly prohibido:
- Agredir física o verbalmente al operador.
- Dañar el interior o exterior de la unidad.
- Impedir la conducción segura.
- Alterar el orden público.
- Manipular equipos de seguridad.
- Abrir puertas durante la marcha.
- Viajar fuera de los asientos autorizados.
- Exceder la capacidad permitida de la unidad.
El operador podrá solicitar apoyo de las autoridades competentes cuando la conducta de un pasajero represente un riesgo para la seguridad.
8.6 Consumo de alcohol
El consumo de bebidas alcohólicas únicamente estará permitido cuando:
- La legislación aplicable lo permita.
- El cliente lo haya solicitado previamente.
- Tranxfers lo haya autorizado expresamente.
Queda prohibido el consumo excesivo que comprometa la seguridad del viaje o el orden dentro de la unidad.
8.7 Drogas y sustancias prohibidas
Está estrictamente prohibido transportar, consumir o distribuir sustancias cuya posesión o comercialización sea ilícita conforme a la legislación mexicana.
En caso de detectarse esta situación, Tranxfers podrá:
- Suspender inmediatamente el servicio.
- Solicitar la intervención de las autoridades competentes.
- Negarse a continuar el traslado.
Sin que ello genere derecho a reembolso.
8.8 Armas y materiales peligrosos
No podrán transportarse:
- Explosivos.
- Material inflamable.
- Sustancias corrosivas.
- Material radioactivo.
- Armas de fuego sin la documentación legal correspondiente.
- Objetos que representen riesgo para los pasajeros o el operador.
Tranxfers podrá negar el abordaje de dichos objetos.
8.9 Equipaje
Cada pasajero podrá transportar equipaje dentro de la capacidad física de la unidad contratada.
El cliente será responsable de informar previamente cuando transporte:
- Equipo deportivo.
- Instrumentos musicales.
- Equipo audiovisual.
- Mercancía especial.
- Equipaje sobredimensionado.
Tranxfers podrá rechazar el transporte de objetos cuyo peso o dimensiones comprometan la seguridad o excedan la capacidad de carga autorizada.
8.10 Objetos de valor
Se recomienda que dinero en efectivo, joyería, dispositivos electrónicos, documentos personales y demás objetos de alto valor permanezcan bajo el resguardo directo de sus propietarios durante todo el servicio.
Tranxfers no será responsable por pérdidas, extravíos o daños de dichos bienes cuando no exista negligencia comprobable de la empresa.
8.11 Objetos olvidados
Los objetos encontrados en las unidades serán resguardados por un plazo de 30 días naturales.
El propietario deberá acreditar la propiedad del bien y cubrir, en su caso, los gastos derivados de su envío o entrega.
Transcurrido dicho plazo sin reclamación, Tranxfers podrá disponer de los objetos conforme a sus políticas internas y a la legislación aplicable.
8.12 Daños ocasionados por los pasajeros
El cliente será responsable de los daños ocasionados por cualquiera de los pasajeros a:
- Asientos.
- Cristales.
- Equipamiento.
- Aire acondicionado.
- Sistemas de entretenimiento.
- Cinturones de seguridad.
- Carrocería.
- Accesorios.
La empresa podrá exigir el pago de los costos de reparación, limpieza o sustitución correspondientes.
8.13 Limpieza extraordinaria
Cuando durante el servicio se generen residuos, derrames, vómito, manchas, olores persistentes u otras condiciones que requieran limpieza especializada, Tranxfers podrá cobrar un cargo adicional conforme a la tarifa vigente.
8.14 Fuerza mayor
Tranxfers no será responsable por retrasos, modificaciones o cancelaciones derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo de manera enunciativa:
- Huracanes.
- Inundaciones.
- Sismos.
- Incendios.
- Derrumbes.
- Bloqueos carreteros.
- Manifestaciones.
- Accidentes de terceros.
- Cierre de carreteras.
- Actos de autoridad.
- Disturbios civiles.
- Emergencias sanitarias.
- Fallas en infraestructura pública.
En estos supuestos, la empresa procurará reprogramar el servicio cuando resulte viable.
8.15 Limitación de responsabilidad
La responsabilidad de Tranxfers se limitará a los daños directos que sean consecuencia inmediata de un incumplimiento imputable a la empresa y dentro de los límites previstos por la legislación aplicable y las pólizas de seguro contratadas.
En ningún caso Tranxfers será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de oportunidades de negocio o perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control.
8.16 Quejas y reclamaciones
Toda inconformidad deberá presentarse por escrito dentro de los cinco días hábiles siguientes a la prestación del servicio, indicando:
- Nombre del cliente.
- Número de reservación o contrato.
- Fecha del servicio.
- Descripción detallada de los hechos.
- Evidencia disponible.
Tranxfers analizará cada caso y emitirá una respuesta dentro de un plazo razonable, procurando una solución conforme a la legislación aplicable y a sus políticas internas.